Proyecto de investigación : ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / Pedro J. Mercado Vázquez. [electronic resource]
Detalles de publicación: 2013.Descripción: 1 electronic text (55 pages) : illustrations ; Cd-RomTipo de contenido:- text
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- ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente?
- T173.2 .M473 2013
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| Referencia | Biblioteca de Mayagüez Sala de Referencia mb | Tesis T173.2 .M473 2013 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Cd-Rom | Disponible | 50000002128451 |
Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de
Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page.
Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013.
Bibliography (pages 38-42).
El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas.