Proyecto de investigación : (Registro nro. 260437)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02579nam a22003017a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20220519062730.0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | cc aa aacaa |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 170724t2013 pr ||||fq||d| 00| 0 spa d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Transcribing agency | ost |
| 050 14 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER | |
| Classification number | T173.2 .M473 2013 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 294660 |
| Personal name | Mercado Vázquez, Pedro J. |
| Relator term | author |
| 245 ## - TITLE STATEMENT | |
| Title | Proyecto de investigación : |
| Remainder of title | ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / |
| Statement of responsibility, etc. | Pedro J. Mercado Vázquez. |
| Medium | [electronic resource] |
| 246 #3 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2013. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 1 electronic text (55 pages) : |
| Other physical details | illustrations ; |
| Dimensions | Cd-Rom. |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | rdacontent |
| Content type term | text |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | rdamedia |
| Media type term | computer |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type term | computer disc |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de<br/>Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page. |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE | |
| Dissertation note | Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013. |
| 504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE | |
| Bibliography, etc. note | Bibliography (pages 38-42). |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas. |
| 610 20 - SUBJECT ADDED ENTRY--CORPORATE NAME | |
| Corporate name or jurisdiction name as entry element | Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) |
| Form subdivision | Disertations |
| 9 (RLIN) | 152483 |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 83492 |
| Topical term or geographic name entry element | Customer service |
| Form subdivision | Technological change |
| 9 (RLIN) | 177420 |
| Topical term or geographic name entry element | Technological innovations |
| Form subdivision | Effect of technological innovations on |
| General subdivision | Customer service |
| 942 ## - | |
| Source of classification or shelving scheme | Library of Congress Classification |
| Koha item type | Referencia |
| Classification part | T173.2 .M473 2013 |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Library of Congress Classification | Biblioteca de Mayagüez | Biblioteca de Mayagüez | Sala de Referencia mb | 24/07/2017 | Graduados | Tesis T173.2 .M473 2013 | 50000002128451 | 24/07/2017 | Cd-Rom | 24/07/2017 | Referencia |