Proyecto de investigación : [electronic resource] ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? /
Mercado Vázquez, Pedro J.
Proyecto de investigación : ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / [electronic resource] ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? Pedro J. Mercado Vázquez. - 2013. - 1 electronic text (55 pages) : illustrations ; Cd-Rom.
Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de
Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page.
Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013.
Bibliography (pages 38-42).
El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas.
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez)--Disertations
Customer service--Technological change
Technological innovations--Customer service--Effect of technological innovations on
T173.2 .M473 2013
Proyecto de investigación : ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / [electronic resource] ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? Pedro J. Mercado Vázquez. - 2013. - 1 electronic text (55 pages) : illustrations ; Cd-Rom.
Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de
Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page.
Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013.
Bibliography (pages 38-42).
El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas.
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez)--Disertations
Customer service--Technological change
Technological innovations--Customer service--Effect of technological innovations on
T173.2 .M473 2013