El mito de la excelencia los consumidores en esta etapa de cambio permanente no están recibiendo lo que realmente esperan Fred Crawford, Ryan Mathews ; [traducción, David Sempau].
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Series Nuevos paradigmasDetalles de publicación: Barcelona Empresa Activa c2002.Descripción: 297 p. 24 cmISBN:- 8495787202
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- HF 5415.2 .C7618 2002
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Descripciones mejoradas de Syndetics:
Los autores de este libro ponen en tela de juicio la estrategia de la mayoria de las empresas actuales que persiguen la excelencia en todos los aspectos de su actividad. Fred Crawford y Ryan Mathews concluyen que los consumidores en esta etapa de cambio permanente no estan recibiendo lo que realmente esperan. Buscan valores humanos en un mundo en el que las organizaciones han dejado de transmitirlos y anhelan poder depositar su confianza en aquellas empresas con las que se relacionan. Las empresas deberian adaptar sus estrategias para dar respuesta a este consumidor cada dia mas impaciente. Para hacerlo necesitan concentrar sus objetivos y su organizacion en ofrecer el maximo rendimiento en uno, y solo uno, de los cinco aspectos que los autores identifican como diferenciadores: el precio, el producto, la accesibilidad, el servicio o la atencion.
Includes bibliographical references.
Notas de autor provistas por Syndetics
Fred Crawford is executive vice president & global sector leader of Cap Gemini Ernst & Young's consumer products retail & distribution consulting practice. Crawford lives in New York City.(Bowker Author Biography)