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El Cliente social los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales / Cristina García ... [et al.] ; prólogo, Jaime Echegoyen.
Editor: Barcelona : Profit, 2013Descripción: 152 p. : illustrations ; 23 cmTipo de contenido:- text
- unmediated
- volume
- 9788415330776
- 8415330774
- HF5415.5 .C55 2013
Contenidos:
Del contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro mb | Biblioteca de Mayagüez Colección General mb | HF5415.5 .C55 2013 (Navegar estantería(Abre debajo)) | c. 1 | Disponible | 50000003244034 |
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Bibliography: p. 151-152.
Del contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.