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Zeithaml, Valarie A.
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Customer service career success through customer satisfaction
Paul R. Timm.
por
Timm, Paul R
Edición:
5 th ed.
Detalles de publicación:
Upper Saddle River, NJ
Prentice Hall
c2010
Disponibilidad:
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Biblioteca de Mayagüez
(1)
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HF 5415.5 .T513 2010
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Services marketing text and cases
Steve Baron, Kim Harris, Toni Hilton.
por
Baron, Steve
Harris, Kim
Hilton, Toni
Detalles de publicación:
New York
Palgrave-Macmillan
c2009
Disponibilidad:
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Biblioteca de Mayagüez
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HD 9980.5 .B3 2009
.
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Las manifestaciones de ciudadanía organizacional y sus diferencias por algunas variables sociodemográficas en una muestra de empleados de servicio al cliente en Ponce
Nataly seda-Pi.
por
Seda-Pi , Nataly
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico. Colegio de Estudios Graduados en Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad
Detalles de publicación:
2008
Nota de disertación:
Tesis (Maestría en Psicología Industrial Organizacional )-- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico,2008.
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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T158.7 S447m
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Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia
Christopher H. Lovelock, Jochen Wirtz, traducción Leticia Esther Pineda Ayala; rev. técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza.
por
Lovelock, Christopher H
Wirtz, Jochen
López Espinoza, Irma
Mercado González, Julieta
Pineda Ayala, Leticia Esther
Edición:
6 ta ed.
Idioma:
Español
Detalles de publicación:
México
Pearson /Educación
2009
Disponibilidad:
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Biblioteca de Mayagüez
(1)
Signatura topográfica:
HF 5415.13 .L588318 2009
.
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Gestoría Y & M proyecto empresarial
Yaiza Cruz Olivera, Mariana Febre de la Torre.
por
Cruz Olivera, Yaiza
Febre de la Torre, Mariana
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico. Escuela Graduada de Administración de Empresas
Detalles de publicación:
2008
Nota de disertación:
Proyecto Empresarial (Maestría en Administración de Empresas.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2008.
Otro título:
Proyecto empresarial.
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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Signatura topográfica:
TPE 658.1107 C9573g
.
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TECNOCOOP proyecto empresarial
Jessica López Velázquez.
por
López Velázquez, Jessica
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico. Escuela Graduada de Administración de Empresas
Detalles de publicación:
2007
Nota de disertación:
Proyecto Empresarial (Maestría en Administración de Empresas.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2007.
Otro título:
Proyecto empresarial.
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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TPE 658.1107 L9257t
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Marketing de servicios
Valarie A. Zeithaml,Marie Jo Bitner,Dwayne D. Gremler;rev. técnica Juan Pablo Calderón Dávalos,Irma López Espinosa.
por
Zeithaml, Valarie A
Bitner, Mary Jo
Edición:
5th ed.
Detalles de publicación:
México
McGraw-Hill
2009
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca de Mayagüez
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HD 9980.5 .Z4518 2009
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Services marketing
Christopher H. Lovelock.
por
Lovelock, Christopher H
Wirtz, Jochen
Edición:
7 th ed. ed.
Detalles de publicación:
Upper Saddle River, N.J.
Prentice Hall
c2011
Disponibilidad:
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Biblioteca de Mayagüez
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HF5415.13 .L5883 2011
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The evolution of integrated marketing communications
edited by Don E. Schultz, Charles H. Patti and Philip J. Kitchen.
por
Schultz, Don E
Detalles de publicación:
London New York
Routledge
c2011
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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Fish! la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación
Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen
por
Lundin, Stephen C
Paul, Harry
, 1950-
Christensen, John
, 1959-
Edición:
14a ed.
Idioma:
Español
Lenguaje original:
Inglés
Detalles de publicación:
Argentina Barcelona
Empresa Activa Urano
2008
Otro título:
Eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación
Disponibilidad:
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Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo)
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Customer service skills for success
Robert W. Lucas.
por
Lucas, Robert W
Series
Connect, learn, succeed
Edición:
5th ed.
Detalles de publicación:
New York
McGraw-Hill
c2012
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca de Mayagüez
(1)
Signatura topográfica:
HF5415.5 .L83 2012
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Happy Management la empresa de hacerte feliz
Martín Vivancos.
por
Vivancos, Martín
Detalles de publicación:
Barcelona
Profit Editorial
2012
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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152.42 V855h 2012
.
Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo)
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152.42 V855h
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Biblioteca de Mayagüez
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Signatura topográfica:
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Gestión de quejas y reclamaciones creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente
José Ma. Acosta.
por
Acosta, José Ma
Detalles de publicación:
Barcelona
Profit Editorial
2012
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Encarnación Valdés
(1)
Signatura topográfica:
658.812 A185g
.
Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo)
(1)
Signatura topográfica:
658.812 A185g
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Biblioteca de Mayagüez
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Signatura topográfica:
HF5415.52 .A267 2012
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The professional's guide to business development
[electronic resource]
how to win business in the professional services
Stephen Newton.
por
Newton, Stephen
Idioma:
Español
Detalles de publicación:
London
Kogan Page
c2013
Recursos en línea:
Acceso en el Campus PUCPR
Acceso Remoto
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
(1)
Signatura topográfica:
E-book
.
Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo)
(1)
Signatura topográfica:
Ebooks
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Biblioteca de Mayagüez
(1)
Signatura topográfica:
HD8038.A1 N49 2013
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The new gold standard 5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Joseph A. Michelli.
por
Michelli, Joseph A
Detalles de publicación:
New York
McGraw-Hill
c2008
Disponibilidad:
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Biblioteca Encarnación Valdés
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Signatura topográfica:
658.4092 M6237n
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