Translation of: Marketing

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Parte 1. INICIO DEL PROCESO DE MARKETING -- 1. Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing -- 2. Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas -- Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz -- 3. Análisis del entorno de marketing -- 4. Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable -- Parte 2. COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS -- 5. Comprensión del comportamiento de los consumidores -- 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores -- 7. Entender y llegar a los consumidores y mercados globales -- Parte 3. SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING -- 8. Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones -- 9. Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento -- Parte 4. APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING -- 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios -- 11. Administración de productos, servicios y marcas exitosos -- 12. Marketing de servicios -- 13. Creación de la base del precio -- 14. Determinación del precio final -- Apéndice B. Aspectos financieros del marketing -- 15. Administración de los canales de marketing y de las cadenas de suministro -- 16. Ventas minoristas y mayoristas -- 17. Implementación del marketing interactivo y multicanal -- 18. Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo -- 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- 20. Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores -- 21. Ventas personales y administración de ventas -- 22. Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico -- Parte 5. APÉNDICES -- Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing -- Apéndice D. Casos alternativos disponibles en Connect.

La presente edición se actualizó con una variedad de nuevas características, ejemplos y análisis referentes a temas fundamentales y a la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente; el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente, además de la tecnología. Se agregaron seis nuevos casos de inicio de capítulo y videos, los cuales se centran en temas como las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado, la sustentabilidad y los modelos de negocios basados en la integridad. Asimismo, amplió su cobertura de los temas relacionados con la responsabilidad social y la sustentabilidad, como la cuestión de la privacidad, el emprendimiento social, la diversidad, la equidad e inclusión y el impacto ambiental. Se integraron muchos de los cambios en los mercados a partir de la pandemia —como el servicio para recoger productos en la tienda, el pago sin contacto físico y la entrega a domicilio—, y se agregaron múltiples ejemplos de la creciente tendencia de las marcas orientadas por un propósito, como Bombas y Chipotle. Además, se amplió el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las tecnologías nuevas y emergentes.