Cómo medir la satisfacción del cliente
Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de aálisis estadístico Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. técnica Carlos Gonzáalez González. - 2a ed. - México Oxford; Alfaomega 2006 printing, c1999. - xvii, 271 p. ill. 24cm.
Includes bibliographical references (p.253-257) and index.
9701512154 (pbk.) 9789701512159
Consumer satisfaction
Questionnaires
Cómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de aálisis estadístico Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. técnica Carlos Gonzáalez González. - 2a ed. - México Oxford; Alfaomega 2006 printing, c1999. - xvii, 271 p. ill. 24cm.
Includes bibliographical references (p.253-257) and index.
9701512154 (pbk.) 9789701512159
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