Cómo brindar un servicio integral al cliente lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Wellington, Patricia.
Cómo brindar un servicio integral al cliente lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington ; traducción de Angela García Rocha. - Colombia McGraw-Hill c1997. - xiii, 233 p. ill. 24 cm.
Includes bibliographical references and index.
027361472X
Customer services
Customer loyalty.
Consumer satisfaction
Industrial management--Japan.
Total quality management
Relationship marketing.
658.812 / W4522k E
Cómo brindar un servicio integral al cliente lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington ; traducción de Angela García Rocha. - Colombia McGraw-Hill c1997. - xiii, 233 p. ill. 24 cm.
Includes bibliographical references and index.
027361472X
Customer services
Customer loyalty.
Consumer satisfaction
Industrial management--Japan.
Total quality management
Relationship marketing.
658.812 / W4522k E