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100			_aÁlvarez Orozco, Marcos _eautor
245			_a100 ideas para el retail de la era digital: _bcómo atraer y retener clientes en las tiendas del futuro / _cMarcos Alvarez.
246			_aCien ideas para el retail de la era digital.
246			_aCómo atraer y retener clientes en las tiendas del futuro.
260			_bProfit Editorial _c2019
264			_bProfit Editorial, _c2019 _aBarcelona, España :
300			_a271 páginas: ilustraciones
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505			_aNuevas herramientas para una nueva era. Retail canvas. Personas y aprendizaje: Actitud. Innovación. Procesos: Oportunidades. Producto. Proceso de compra. Clientes: calidez. Conexión. Personalización. Resultados: valor. Promoción. Los nuevos KPI: medición.
520			_a"En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualida, es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos." --Amazon
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