000			03644 a2200337 4500
003			OSt
005			20230515173710.0
008			120830s2019 sp |||gr|||| 000 0 spa d
020			_a9788417513795
040			_aEVLG _bspa _erda _cLCC
050		4	_aHD42 _b.U736 2019
100			_aUrcola Martiarena, Nerea _eauthor
245	1	0	_aGestión de conflictos : _bteoría y práctica / _cNerea Urcola Martiarena, Juan Luis Urcola Tellería.
250			_aPrimera edición
264		1	_aMadrid : _bEditorial ESIC, _c2019.
300			_a268 pages ; _c19 cm.
336			_2rdacontent _btxt _atext
337			_2rdamedia _bn _aunmediated
338			_2rdacarrier _bnc _avolume
490			_aDivulgación
504			_aIncludes bibliographical references (pages 267-268).
505			_aParte I. Los conflictos de Marina -- Parte II. Un poco de teoría.
520			_a "Toda organización empresarial es un sistema social complejo. Con frecuencia se habla de las empresas como si fueran sujetos en sí mismos pero lo cierto es que cada compañía, sin importar el tamaño, el sector o su localización, es el producto de la suma de diferentes equipos que, a su vez, están compuestos por hombres y mujeres individuales, y ya sabemos lo que ocurre cuando dos o más personas se juntan para convivir o hacer algo... surgen las diferencias porque cada ser humano interpreta la realidad desde unas "gafas" diferentes. Desde el origen de todos los tiempos, donde hubo vida, ha habido conflictos. Ningún país, ciudad, pueblo, barrio, portal, raza, equipo, familia, pareja, partido político o asociación ha podido aislarse y vivir al margen de los conflictos. Sin embargo, a pesar de la familiaridad que todos tenemos con esta realidad, nos encontramos muy lejos de sentirnos cómodos con ella. La palabra conflicto suele generar miedo y, en la mayoría de las ocasiones, se interpreta como algo negativo, sin embargo no tiene por qué serlo, muy al contrario, la ausencia de conflictos en una pareja, en un equipo o en una organización suele ser más síntoma de patología que de salubridad. Un conflicto, casi siempre, supone una oportunidad para cambiar, para hacer las cosas de otra manera diferente o, sencillamente, fortalecer una relación o fortalecerse uno mismo. Entonces... ¿dónde se halla el problema? Pues muy fácil, una vez más, como sucede en el apasionante mundo de las habilidades intrapersonales e interpersonales, el problema no se encuentra en enfrentarse a un conflicto sino en no saber cómo gestionarlo. El mundo empresarial es cada vez más consciente de esta realidad y por ese motivo sus directivos y directivas demandan cada vez más herramientas que les ayude y otorgue seguridad. Este libro cuenta la historia real de tres conflictos, siendo el principal aquel que se gestó y desarrolló en el seno de un equipo directivo. Su gerencia, como suele ser habitual, acudió en busca de ayuda a una coach profesional que les acompaña en el proceso de resolución de dicho nudo. A través de sus páginas, el lector recorrerá un viaje a través de un proceso de coaching de equipo en el que, fase a fase, se le irá suministrando información del caso a la vez que planteándole preguntas retadoras para que se sitúe frente al espejo de sus propios conflictos personales u organizacionales con el fin de gestionarlos." -- Back cover.
650		0	_979505 _aConflict management
650		0	_9114430 _aIndustrial management
650		0	_9114453 _aIndustrial relations
650		0	_9134367 _aMediation
650		0	_967219 _aBusiness communication
700			_9300241 _aUrcola Martiarena, Nerea. _eauthor
942			_2lcc _c6
999			_c299866 _d299866