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245	0	0	_aEl Cliente social _blos retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales / _cCristina García ... [et al.] ; prólogo, Jaime Echegoyen.
264		1	_aBarcelona : _bProfit, _c2013.
300			_a152 p. : _billustrations ; _c23 cm.
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504			_aBibliography: p. 151-152.
505			_aDel contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente.
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