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005			20221025150530.0
008			120830t2020 at a|||gr|||| 001 0 spa d
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040			_aEVLG _bspa _erda _cost
050		4	_aTS156 _b.E9318 2020
100			_993769 _aEvans, James R. _q(James Robert) _d1950-
245	1	0	_aAdministración y control de la calidad / _cJames R. Evans y William M. Lindsay ; traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica Carlos Rafael Gómez Valdez, Eduardo Caballero Montes, María Guadalupe López Molina, Leticia del Pilar De la Torre González, Ignacio Francisco Romero Magaña.
250			_aDécima edición
264		1	_aAustralia : _bCengage _c2020.
300			_axxiii, 701 pages : _billustrations ; _c28 cm.
336			_2rdacontent _btxt _atext
337			_2rdamedia _bn _aunmediated
338			_2rdacarrier _bnc _avolume
500			_aTranslation of: Managing for quality and performance excellence.
504			_aIncludes bibliographical references and index.
505			_aPARTE I. PRINCIPIOS DE CALIDAD -- 1. Introducción a la calidad -- 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- 3. Enfoque en el cliente -- 4. Enfoque en la fuerza laboral -- 5. Enfoque en el proceso -- PARTE II. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA CALIDAD -- 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- 8. Medición y control de la calidad -- 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- PARTE III. MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO -- 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño -- Apéndices.
520			_aBrinda una introducción a los fundamentos de la administración de la calidad y aplicación según el enfoque en el cliente, en la fuerza laboral y en los procesos. Incluye herramientas y técnicas para la calidad (métodos estadísticos, diseño de los programas de calidad y la excelencia en los productos, procesos de mejora y enfoque Six Sigma). Muestra cómo gestionar la excelencia en el desempeño, se estudia el Marco Baldrige, el desarrollo de la estrategia, medición, gestión y liderazgo para la excelencia en el desempeño, así como la construcción y el mantenimiento de la calidad.
650		0	_9155846 _aQuality control
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650		0	_9155843 _aQuality assurance
650		0	_9249397 _aManagement
700			_9126371 _aLindsay, William M. _eauthor
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