000			04006nmmaa2200349 i 4500
003			PUCPR
005			20210506062809.0
008			150430e2018 pr a fq d 00 0 spa d
040			_aPUCPR _bspa _erda _cPUCPR _dPUCPR
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082			_223 _aT 331.76137 _bS939r CD
092	0		_223 _aT 351 _bT694c CD
100			_aTorres García, Domingo José. _9284327
245	1	0	_aConstrucción, desarrollo y validación de un instrumento para describir la satisfacción de los ciudadanos en los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico : _bdesde una perspectiva del desarrollo organizacional / _h[electronic resource] _cDomingo José Torres García.
260			_c2018.
300			_a1 disco de computadora (ix, 129 hojas) : _bgráficas y tablas ; _c4¾ pulgadas (11.5 centímetros)
336			_2rdacontent _btxt _atexto
337			_2rdamedia _bc _acomputer
338			_2rdacarrier _bcd _acomputer disc
502			_aTesis (Doctorado en Filosofía con especialización en Psicología Industrial/Organizacional) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2018.
504			_aReferencias bibliográficas: hojas 81-89.
520	3		_aEl propósito principal de esta investigación fue construir, desarrollar y validar una escala para medir la satisfacción de los ciudadanos con respecto a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área Sur de Puerto Rico: desde una perspectiva del desarrollo Organizacional. El método de investigación estuvo basado en el Modelo de Respuesta al reactivo (Buela & Sierra, 1997). Como marco conceptual se utilizó la Teoría de Managerial Grid (1964) adaptada por el autor para los propósitos del estudio. La metodología utilizada fue una cuantitativa con un diseño no experimental transversal. La muestra se seleccionó por disponibilidad en los pueblos y ciudades que componen la zona de impacto de nuestro estudio y consistió de 505 participantes. La escala fue sometida previamente a un panel de 10 jueces para determinar la validez de contenido. Este proceso lo llevan a cabo con un instrumento y categorizan cada uno de los ítems como esencial y esencial. Luego de ello se utiliza la fórmula de esencial – no esencial dividido por la cantidad de jueces, obteniendo un Current Validity Ratio (RVC) de 1.0. El instrumento obtuvo un índice de confiabilidad de .930 por medio del análisis de coeficiente de alpha de Cronbach. Además, en el análisis factorial exploratorio (validez de constructo) se realizó en índice de adecuación muestral KMO obteniendo un coeficiente de .931 y la Prueba de Esfericidad de Barlett que obtuvo en su resultado de la significancia (p .000). Los resultados obtenidos luego de haber realizado esta investigación, fue un instrumento válido y confiable para la población puertorriqueña. Este instrumento permitirá obtener la perspectiva de los ciudadanos con relación a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico, con el objetivo de poder trabajar plan para un Desarrollo Organizacional óptimo. De la misma forma, servirá para que los gerenciales, supervisores y supervisados tengan una visión más clara sobre la satisfacción de los ciudadanos con relación a la misión, visión y objetivos de los gobiernos locales.
538			_aDisc characteristics : CD-ROM.
538			_aSystem requirements : PC, CD-ROM reader and Adobe Acrobat Reader.
567			_6Para la siguiente investigación se utilizó un modelo cuantitativo.
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