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050	1	4	_aT173.2 .M473 2013
100			_9294660 _aMercado Vázquez, Pedro J. _eauthor
245			_aProyecto de investigación : _b¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / _cPedro J. Mercado Vázquez. _h[electronic resource]
246		3	_a¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente?
260			_c2013.
300			_a1 electronic text (55 pages) : _billustrations ; _cCd-Rom.
336			_2rdacontent _atext
337			_2rdamedia _acomputer
338			_2rdacarrier _acomputer disc
500			_aSometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page.
502			_aProyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013.
504			_aBibliography (pages 38-42).
520			_aEl propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas.
610	2	0	_aPontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) _vDisertations _9152483
650		0	_983492 _aCustomer service _vTechnological change
650		0	_9177420 _aTechnological innovations _vEffect of technological innovations on _xCustomer service
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