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_aRiveros, Pablo Emilio. _2Local _9160209 |
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_aSistema de gestión de calidad del servicio _bsea líder en mercados altamente competidos _cPablo Emilio Riveros. |
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_aBogotá _bEcoe Ediciones _cc2007. |
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_aTextos universitarios _pAdministración. _2Local _9178200 |
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