000			02341nam a2200337Ia 4500
999			_c203742 _d203742
001			282614
005			20220519062727.0
008			070820e2006 pr a gr 000 0 spa d
040			_aEVLG _bspa _erda
100	1		_aSalinas Rivera, Iris Esther. _9164117
245	1	3	_aLa percepción de los clientes y empleados sobre las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del municipio autónomo de Aguadilla / _cIris E. Salinas Rivera
260			_cc2007.
264			_a[Puerto Rico : _bEl Autor ], _c2007
300			_a93 leaves _btables _c30 cm.
336			_btxt
337			_2rdamedia _bn
338			_2rdacarrier _bnc
500			_aProyecto de investigación.
500			_a"Mayo 2007"
502			_aThesis (M.B.A.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayaguez).
504			_aBibliography: leaves (p. 88-92).
520	0		_aEl propósito de este estudio fue identificar y determinar cuáales son las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del Municipio de Aguadilla y cómo éstas son percibidas por los clientes y empleados. La población consistió de clientes y empleados del centro urbano del Municipio Autónomo de Aguadilla que están continuamente ofreciendo un servicio al cliente. La información de la investigación se recopiló mediante 2 cuestionarios desarrollados por la investigadora, que constaba de dos partes partes cada cuestionario. Los hallazgos nos demuestran que los clientes tienen percepciones favoralbles sobre el servicio de calidad que reciben de los empleados del centro urbano del Municipio de Aguadilla. Además, perciben favorablemente las destrezas y las habilidades que poseen los empleados a través de la amabilidad, un servicio de rapidez y una atención personalizada.
590			_agccago2007
090			_aHF5415.5 _b.S355 2007
610	2	0	_aPontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) _xDissertations. _9152483
650		0	_aCustomer services _zAguadilla (P. R.). _2Local _983493
650		0	_aDissertations _xMayaguez Library. _2Local _987428
650		0	_aConsumer satisfaction _zAguadilla (P. R.). _2Local _979985
650		0	_aCustomer relations _zAguadilla (P. R.). _2Local _983490
942			_2lcc _c6 _hHF5414.5 _k.S355 2007