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Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por

Detalles de publicación: New York London Free Press Collier Macmillan c1990

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.812 Z48d.

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The service trainer handbook managing service businesses in the 1990's D. Keith Denton. por

Denton, D. Keith

Detalles de publicación: New York, N.Y. McGraw-Hill c1992

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658 D415s.

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Como conseguir clientes Jeff Slutsky with Marc Slutsky. por

Detalles de publicación: México McGraw-Hill 1994

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.8 S634h E. Biblioteca Mons. Iñaki Mallona (Arecibo) (1)Signatura topográfica: 658.8 S634h E.

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En la reestructuración actual de las empresas... Los empleados son primero los esfuerzos en ingeniería, en mercadotecnia, en el servicio al clinete, no son suficientes Charles A. Garfield; traducción: Rosa María Rosas. por

Garfield, Charles A

Detalles de publicación: México McGraw-Hill c1993

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.3 G231s E.

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Dirección por servicio la otra calidad Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. por

Series Serie empresarial

Detalles de publicación: México McGraw-Hill c1991

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.812 G492d. Biblioteca de Mayagüez (1)Signatura topográfica: HD9980.5 .G532 1991.

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Marketing de relaciones cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes Regis McKenna; traducción, Iris P. Ucha. por

McKenna, Regis

Series Paidos empresa ; 26

Edición: 1a reimp.

Detalles de publicación: Barcelona Ediciones Paidós 1995

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.82 M155r E. Biblioteca de Mayagüez (1)Signatura topográfica: HF5415 .M261618 1995.

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Servicio al cliente el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia John Tschohl y Steve Franzmeier. por

Detalles de publicación: México Editorial Pax c1997

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.812 T879a E.

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Invented here maximizing your organization's internal growth and profitability Bart Victor,Bounton. Andrew S. por

Series International library of critical writings in economics ; 77

Detalles de publicación: Boston MA Harvard Business School Publishing 1998

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Mayagüez (1)Signatura topográfica: HD 58.8 .V53 1998.

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Quality depends on you 7 simple things you can do for your company and your career David Dee. por

Detalles de publicación: Chicago, IL Dartnell Corp. c1996

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca de Mayagüez (1)Signatura topográfica: HD62.15 .D453 1996.

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Cómo lograr que tus clientes te promuevan Michael E. Cafferky. por

Cafferky, Michael E

Edición: 1a ed.

Idioma: Español Lenguaje original: Inglés

Detalles de publicación: México,D.F. Editorial Pax México 1998

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.8 C129l E.

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Customer service career success through customer satisfaction Paul R. Timm. por

Timm, Paul R

Detalles de publicación: Upper Saddle River, NJ Prentice Hall c1998

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.812 T584c.

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Customers.com how to create a profitable business strategy for the Internet and beyond Patricia B. Seybold with Ronni T. Marshak. por

Edición: 1st ed.

Detalles de publicación: New York Times Business 1998

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Encarnación Valdés (1)Signatura topográfica: 658.812 S519c. Biblioteca de Mayagüez (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .S49 1998.