Sometido como requisito parcial para la obtencion del grado de Maestría en Gerencia en Administración de Empresas con especialidad en Sistemas de Información y Mercadeo.

"Mayo 2003."

Thesis (M.B.A.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez

Includes bibliographical references p : 139-145.

El propósito de este estudio fue identificar el impacto del cambio tecnológico en las agencias de viajes del área oeste de Puerto Rico. El estudio también desea aportar ideas que permitan al agente de viajes poder mantenerse a la vanguardia de los cambios tecnológicos y sobretodo, poder mantenerse en el mercado. La muestra consistió de diez entrevistas a ejecutivos de la industria de viajes. Además de las entrevistas se entregaron cuestionarios a 29 agentes de viajes de una población de 57 agencias de viajes del área oeste. También se realizaron ocho entrevistas informales no estructuradas con algunos de los agentes de viajes que recibieron el cuestionario. Se encontró que muchos de los factores que contribuyeron al cierre de agencias de viajes están relacionados con el cambio tecnológico. Según se desprende del estudio la desintermediación de las agencias de viajes no hubiera sido posible sin la integración del boleto electrónico y la internet. Un 65% de los agentes de viajes encuestados opinó que el factor más importante para el cierre de agencias de viaje del área oeste es la disminución en el pago de comisiones. Sin embargo, esta reducción de comisiones no se hubiese dado de no ser por la tecnología que permite que la línea aérea le venda directamente al pasajero.