Tabla de contenidos provista por Syndetics

• Prefacio(p. 11)
• Panorama general del contenido(p. 15)
• Reconcimientos(p. 18)
• El autor(p. 21)
• Parte 1 Elementos de la Resolucion de conflictos y la mediacion
• 1. Aproximacion a la administracion y la resolucion de conflictos
• Un ejemplo: la disputa Singson/Whittamore
• Enfoques de la administracion y la resolucion del conflicto
• 2. Como funciona la mediacion
• Definicion de la mediacion
• Los escenarios de la mediacion
• Actividades de mediacion: iniciativas e intervenciones
• Elaboracion de hipotesis e intervenciones mediadoras
• Las etapas de la mediacion
• Variables que influyen sobre las estrategias y los movimientos de la mediacion
• Parte 2 Establecimiento de las Bases Para Una Mediacion Effectiva
• 3. Contactos iniciales con las partes en disputa
• Tarea del mediador en la etapa del ingreso
• Promocion del ingreso
• Momento del ingreso
• 4. Seleccion de una estrategia para orientar la mediacion
• Relacion mediador-litigante en la adopcion de decisiones
• Decision acerca del metodo y el escenario: categorias de los movimientos generales
• Identificacion de los intereses
• Desenlaces de la disputa
• Estrategias y enfoques en relacion con el conflicto
• Criterios para elegir un enfoque y un escenario
• Seleccion y compromiso con un metodo y un escenario
• Coordinacion de los metodos y los escenarios
• 5. Recopilacion y analisis de antecedentes
• Marco del analisis
• Eleccion del metodo adecuado de recopilacion de datos
• Seleccion del recolector apropiado de datos
• Seleccion de la estrategia de recoleccion de datos
• El metodo adecuado para la entrevista
• La entrevista: las preguntas adecuadas y el proceso de escuchar
• Analisis del conflicto
• Informacion de los datos
• Integracion de la informacion
• Verificacion de los datos
• Interpretacion de los datos
• 6. Diseno de un plan detallado de mediacion
• Los participantes en las negociaciones
• Lugar de las negociaciones
• Distribucion fisica del ambiente
• Procedimientos de negociacion
• Cuestiones, intereses y alternativas de arreglo
• Condiciones psicologicas de las partes
• Formulacion de las reglas fundamentales o las pautas de conducta
• Formulacion de una agenda provisional
• Educacion de las partes y obtencion de un compromiso inicial
• Identificacion de los problemas esenciales
• 7. Promocion de la confianza y la cooperacion
• Emociones internas
• Percepciones erroneas y estereotipos
• Problemas perceptuales de caracter especial
• Percepcion de la confianza
• Comunicacion y conciliacion
• Comunicacion no verbal
• Parte 3 La Conduccion Productiva de la Mediacion
• 8. Comienzo de la sesion de mediacion
• Declaraciones iniciales
• Como comienzan a negociar las partes
• La eleccion del comienzo de las negociaciones
• Traspaso de la sesion de mediacion a los litigantes
• Facilitar la comunicacion y el intercambio de informacion
• Creacion de una atmosfera emocional positiva
• 9. Definir las cuestiones y elaborar la agenda
• Areas y cuestiones tematicas
• Identificacion y formulacion de las cuestiones
• Variables en la formulacion y la reformulacion de las cuestiones
• Reformulacion explicita-implicita y oportunidad
• Lexico y sintaxis adecuados
• Determinacion de una agenda
• La ayuda del mediador en el area de los procedimientos
• 10. Develacion de intereses ocultos en las partes en disputa
• Dificultades en la identificacion de los intereses
• Procedimiento para identificar los intereses
• Actitudes productivas
• Movimientos indirectos orientados hacia la develacion de los intereses
• Movimientos directos orientado al descubrimiento de los intereses
• Posiciones, intereses y enganos
• Identificacion de los intereses. Aceptacion y acuerdo
• 11. Generar alternativas de acuerdo
• Como promover el conocimiento de la necesidad de alternativas
• Estrategias para la generacion de alternativas
• Procedimientos para generar alternativas
• Procedimientos de creacion de alternativas
• Tipos de alternativas de arreglos
• Parte 4 Logro del Arreglo
• 12. Evaluacion de las alternativas de acuerdo
• La gama de acuerdos
• Reconocimiento de la gama de acuerdos
• Gama de acuerdos negativos
• 13. La ultima negociacion
• Convergencia por via de incrementos
• Salto al acuerdo
• Formulas y acuerdos de principio
• Medios procesales para alcanzar decisiones sustanciales
• Plazos
• Los mediadores y el manejo de los plazos
• Destacar la utilidad de los plazos
• 14. El acuerdo formal
• Aplicacion del arreglo
• Criterios de acataiento y pasos de aplicacion
• Supervision de la ejecucion de los acuerdos
• Formalizacion del acuerdo
• 15. Estrategias para resolver situaciones especiales
• Reuniones parciales
• El poder y la influencia del mediador
• Equipos de negociacion formados por varias personas
• Equipos con los miembros de la base
• Financiacion de los servicios de mediacion
• Financiacion de las propias partes
• Conclusion
• Recurso A Codigo de conducta profesional(p. 469)
• Recurso B Ejemplo de carta de contacto(p. 482)
• Recurso C Ejemplo de formulario de renuncia y de consentimiento(p. 484)
• Recurso D Ejemplos de acuerdos(p. 486)
• Referencias bibliograficas(p. 499)