Tranformando mentalidades : el poder del servicio al cliente excepcional /
Jennifer Rivera Caraballo.
- 185 pages ; 23 cm.
On cover: "Para alcanzar excelentes resultados, mejorar las ventas, tener empleados productivos: todo comienza por transformar la mentalidad nuestra y de nuestros empleados desarrollándolo hacia una cultura de servicios al cliente excepcional."
Includes bibliographical references (page 185).
Transformando mentalidades; servicio al cliente -- Qué es servicio al cliente? -- El saludo, la bienvenida -- El arte de la consulta -- Quién es tu cliente? -- Experiencia del cliente -- Capacitación del personal -- Remuneración -- Estrategias para mejorar la remuneración en el servicio al cliente -- Métodos de capacitación -- El ambiente y los empleados -- Todo comienza por los gerentes -- Integra una cultura de servicio al cliente -- Aprende a escoger tu personal -- Habilidades claves para un excelente servicio al cliente -- Piense como cliente -- Referidos -- Pide feedback y encuesta de satisfacción -- Como ofrecer una experiencia fenomenal, conectar y entender a tu cliente -- Clientes insatisfechos -- Manejo de clientes difíciles -- Ética y responsabilidad en el servicio -- Como se genera una mala experiencia ll El cierre -- Transforma tu manera de pensar -- Mi trayectoria -- Dedicatoria -- referencias.
Transformando Mentalidades te dará un giro total a lo que realmente puedes entender sobre el servicio al cliente. Podrás profundizar en ciertas áreas dentro del servicio al cliente que muchas veces los empresarios entienden que no son parte importante dentro del servicio y todas van conectadas unas con otras. Incluso, conocerás los factores e implicaciones que afectan las ventas por consecuencia de la falta de un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, te ofrezco: métodos, estrategias, recomendaciones, técnicas, ejercicios prácticos y muchas cosas más, donde te ayudarán a incrementar tus ventas y mejorar tu servicio al cliente orientado hacia una experiencia excepcional, transformando tu mentalidad a un cambio de alto impacto para tu negocio.