TY  - BOOK
AU  - Álvarez Orozco, Marcos
TI  - 100 ideas para el retail de la era digital: : cómo atraer y retener clientes en las tiendas del futuro 
SN  - 9788417209858
U1  - 658 23
PY  - 2019///
CY  - Barcelona, España
PB  - Profit Editorial
KW  - Online-Marketing
KW  - Internet marketing
KW  - Electronic commerce
KW  - Marketing
KW  - Selling
N1  - Nuevas herramientas para una nueva era.
Retail canvas.
Personas y aprendizaje: Actitud.
Innovación.
Procesos: Oportunidades.
Producto.
Proceso de compra.
Clientes: calidez.
Conexión.
Personalización.
Resultados: valor.
Promoción.
Los nuevos KPI: medición
N2  - "En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualida, es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos." --Amazon
ER  -