04219aam a2200337 4500 OSt 20240220152419.0 120830t2023 mx ad||gr|||| 001 0 spa d 9786071520272 EVLG spa rda ost spa eng BEV HF5415 .K45218 2023 23 658.8 23 658.8 Kerin, Roger A. 42528 Marketing / Roger A. Kerin y Steven W, Hartley ; revisión técnica y traducción de María de la Luz Ascanio Rivera. Décimosexta edición Ciudad de México : McGraw-Hill, 2023. xlviii, 734 pages : color illustrations ; 27 cm. rdacontent txt text rdamedia n unmediated rdacarrier nc volume Translation of: Marketing Includes bibliographies references and index. Parte 1. INICIO DEL PROCESO DE MARKETING -- 1. Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing -- 2. Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas -- Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz -- 3. Análisis del entorno de marketing -- 4. Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable -- Parte 2. COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS -- 5. Comprensión del comportamiento de los consumidores -- 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores -- 7. Entender y llegar a los consumidores y mercados globales -- Parte 3. SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING -- 8. Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones -- 9. Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento -- Parte 4. APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING -- 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios -- 11. Administración de productos, servicios y marcas exitosos -- 12. Marketing de servicios -- 13. Creación de la base del precio -- 14. Determinación del precio final -- Apéndice B. Aspectos financieros del marketing -- 15. Administración de los canales de marketing y de las cadenas de suministro -- 16. Ventas minoristas y mayoristas -- 17. Implementación del marketing interactivo y multicanal -- 18. Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo -- 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas -- 20. Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores -- 21. Ventas personales y administración de ventas -- 22. Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico -- Parte 5. APÉNDICES -- Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing -- Apéndice D. Casos alternativos disponibles en Connect. La presente edición se actualizó con una variedad de nuevas características, ejemplos y análisis referentes a temas fundamentales y a la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente; el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente, además de la tecnología. Se agregaron seis nuevos casos de inicio de capítulo y videos, los cuales se centran en temas como las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado, la sustentabilidad y los modelos de negocios basados en la integridad. Asimismo, amplió su cobertura de los temas relacionados con la responsabilidad social y la sustentabilidad, como la cuestión de la privacidad, el emprendimiento social, la diversidad, la equidad e inclusión y el impacto ambiental. Se integraron muchos de los cambios en los mercados a partir de la pandemia —como el servicio para recoger productos en la tienda, el pago sin contacto físico y la entrega a domicilio—, y se agregaron múltiples ejemplos de la creciente tendencia de las marcas orientadas por un propósito, como Bombas y Chipotle. Además, se amplió el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las tecnologías nuevas y emergentes. Marketing 131165 Textbooks Hartley, Steven W. 233236 6 lcc 23 658.8 300468 300468 0 0 ddc 0 0 1 1 2023-07-13 75 75.00 0 2023-07-13 00:00:00 Ej. 75.00 2023-07-13 25 0 0 lcc 0 0 12 12 20 2023-10-10 35 = University Books Inc. 70.00 0 HF5415 .K45218 2023 50000003294856 2023-10-10 00:00:00 c. 1 70.00 2023-10-10 6 0 0 ddc 0 0 10 10 1 2023-12-22 14 72.00 0 658.8 K394m 2023 E 80000002653403 2023-12-22 00:00:00 72.00 2023-12-22 6