Gutiérrez Pulido, Humberto creator autor text xxu Ciudad de México McGraw-Hill Interamericana 2020 Quinta edición monographic spa xvii, 379 páginas: ilustraciones; 27cm Capítulo 1. Calidad, productividad y competitividad. Capítulo 2. Cultura de la calidad y los grandes maestros. Capítulo 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, personas. Capítulo 4. Norma ISO-9001:2015 y sus antecedentes. Capítulo 5. Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S. Capítulo 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA). Capítulo 7. Modelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de desempęo. Capítulo 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. Capítulo 9. Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma. Capítulo 10. Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación. Capítulo 11. Diagramas de causa-efecto, de procesos y de afinidad. Capítulo 12. Diagrama de dispersión y correlación. Capítulo 13. Cartas o diagramas de control. Capítulo 14. Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad). Capítulo 15. Introducción a Seis Sigma. Capítulo 16. Introducción al muestreo aleatorio. Capítulo 17. Muestreo de aceptación. general Humberto Gutiérrez Pulido Incluye referencias bibliográficas e índice. Industrial productivity Labor productivity Productivity Quality control Total quality control 658.5 9786071514578 EVLG 120830 20240221113606.0 spa