reflexiones para la dirección de marketing Ruíz se Maya, Salvador creator Grande Esteban, Ildenfonso. author sp 2013 Primera edición. spa 359 pages : illustrations ; 25 cm. "¿Qué ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una revisión extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aúnan la más alta cualificación universitaria y una sólida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparición de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La colección de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejará muchas dudas en los lectores y los situará en una mejor posición para mejorar la eficiencia de las organizaciones?"-- Back of cover. Introducción al comportamiento del consumidor -- Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el consumidor -- Motivación, habilidad y oportunidad -- Exposición, atención y percepción -- Conocimiento y comprensión de la información -- Memoria y recuperación de la información -- Análisis de las actitudes -- La influencia de las características psicográficas -- Reconocimiento del problema y toma de decisiones -- Procesos postcompra -- Comportamiento del consumidor y marketing. Defensa del consumidor -- Soluciones de algunos casos. Salvador Ruiz de Maya, Ildefonso Grande Esteban. Includes bibliographical references. Consumer behavior Consumption (Economics) Marketing HF5415.32 .R84 2013 9788473569569 EVLG 120830 20240110070214.0 spa