02557    a2200289   4500003000400000005001700004008004100021020001800062040002400080050002600104100003000130245014600160250002300306264005900329300004100388336002600429337002800455338002700483490003600510504004100546505058500587520099101172650002202163650002802185650001402213700004002227OSt20240110070214.0120830t2013    sp a|||gr|||| 000 0 spa d  a9788473569569  aEVLGbspaerdacost 4aHF5415.32 b.R84 2013  aRuíz se Maya, Salvador 10aCasos de comportamiento del consumidor : breflexiones para la dirección de marketing /  cSalvador Ruiz de Maya, Ildefonso Grande Esteban.  aPrimera edición. 1aPozuelo de Alarcón, Madrid :bEditorial ESIC,c2013.  a359 pages :billustrations ;c25 cm.  2rdacontentbtxtatext  2rdamediabnaunmediated  2rdacarrierbncavolume  aLibros profesionales de empresa  aIncludes bibliographical references.  aIntroducción al comportamiento del consumidor -- Influencias externas: cultura y clase social y su influencia sobre el consumidor -- Motivación, habilidad y oportunidad -- Exposición, atención y percepción -- Conocimiento y comprensión de la información -- Memoria y recuperación de la información -- Análisis de las actitudes -- La influencia de las características psicográficas -- Reconocimiento del problema y toma de decisiones -- Procesos postcompra -- Comportamiento del consumidor y marketing. Defensa del consumidor -- Soluciones de algunos casos.  a"¿Qué ofrece este libro para mejorar la eficiencia de las empresas? Una revisión extraordinaria de casos reales de comportamiento de consumidor de bienes y servicios de empresas de muy diversa naturaleza. Todos los casos han sido preparados por verdaderos especialistas en comportamiento del consumidor, que aúnan la más alta cualificación universitaria y una sólida experiencia profesional. A lo largo de veintinueve casos se analizan exhaustivamente todas las fases que siguen los consumidores desde la aparición de necesidades hasta la compra y posteriores reacciones. La colección de realidades que se ofrece al lector es plenamente actual. Los bienes y servicios analizados son los que se encuentran en el mercado. Corresponden a la oferta actual de grandes, medianas y pequeñas empresas. La lectura de este libro despejará muchas dudas en los lectores y los situará en una mejor posición para mejorar la eficiencia de las organizaciones?"-- Back of cover. 0aConsumer behavior 0aConsumption (Economics) 0aMarketing  aGrande Esteban, Ildenfonso.eauthor