TY  - BOOK
AU  - García Luque, Cristina.
TI  - El Cliente social: los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales / 
SN  - 9788415330776
AV  - HF5415.5 .C55 2013
PY  - 2013///
CY  - Barcelona
PB  - Profit, 
KW  - Customer relations
KW  - Customer services
KW  - Hospitality industry
N1  - Bibliography: p. 151-152; Del contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente
ER  -