los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales García Luque, Cristina. author text sp 2013 monographic spa 152 p. : illustrations ; 23 cm. Del contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente. Cristina García ... [et al.] ; prólogo, Jaime Echegoyen. Bibliography: p. 151-152. Customer relations Customer services Hospitality industry Customer services HF5415.5 .C55 2013 9788415330776 8415330774 230111 20230111173128.0