El Cliente social  los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales /  
Cristina García ... [et al.] ; prólogo, Jaime Echegoyen. 
 - 152 p. :  illustrations ;  23 cm. 
<br/><br/>Bibliography: p. 151-152. 
<br/><br/>Del contact center al social center -- El poder del cliente social -- Cómo hacer más social la relación con el cliente -- Agente 2.0 El perfil del nuevo gestor de clientes -- Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center -- Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente -- Neverending, vender es sólo el inicio de la experiencia -- Real time, atención en tiempo real -- Cocreación, inteligencia colectiva y protagonismo social -- Casos prácticos y primeras experiencias sociales en centros de atención -- La nueva era de los servicios a clientes: de la atención a la experiencia del cliente. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788415330776 8415330774 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer relations<br/>Customer services<br/>Hospitality industry--Customer services.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .C55 2013