Evans, James R. (James Robert) 1950- creator Lindsay, William M. author at 2020 Décima edición spa xxiii, 701 pages : illustrations ; 28 cm. Brinda una introducción a los fundamentos de la administración de la calidad y aplicación según el enfoque en el cliente, en la fuerza laboral y en los procesos. Incluye herramientas y técnicas para la calidad (métodos estadísticos, diseño de los programas de calidad y la excelencia en los productos, procesos de mejora y enfoque Six Sigma). Muestra cómo gestionar la excelencia en el desempeño, se estudia el Marco Baldrige, el desarrollo de la estrategia, medición, gestión y liderazgo para la excelencia en el desempeño, así como la construcción y el mantenimiento de la calidad. PARTE I. PRINCIPIOS DE CALIDAD -- 1. Introducción a la calidad -- 2. Fundamentos de la administración de la calidad -- 3. Enfoque en el cliente -- 4. Enfoque en la fuerza laboral -- 5. Enfoque en el proceso -- PARTE II. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA CALIDAD -- 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- 8. Medición y control de la calidad -- 9. Mejora del proceso y Six Sigma -- PARTE III. MÁS ALLÁ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: GESTIONAR LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO -- 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- 11. Estrategia y excelencia en el desempeño -- 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño -- Apéndices. James R. Evans y William M. Lindsay ; traducción Mara Paulina Suárez Moreno, Jorge Alberto Velázquez Arellano, José Luis Nuñez Herrejón ; revisión técnica Carlos Rafael Gómez Valdez, Eduardo Caballero Montes, María Guadalupe López Molina, Leticia del Pilar De la Torre González, Ignacio Francisco Romero Magaña. Translation of: Managing for quality and performance excellence. Includes bibliographical references and index. Quality control Total quality management Quality assurance Management TS156 .E9318 2020 9786075269269 6075269266 EVLG 120830 20221025150530.0 spa