Construcción, desarrollo y validación de un instrumento para describir la satisfacción de los ciudadanos en los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico : desde una perspectiva del desarrollo organizacional / [electronic resource]
Domingo José Torres García.
- 2018.
- 1 disco de computadora (ix, 129 hojas) : gráficas y tablas ; 4¾ pulgadas (11.5 centímetros)
Tesis (Doctorado en Filosofía con especialización en Psicología Industrial/Organizacional) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2018.
Referencias bibliográficas: hojas 81-89.
El propósito principal de esta investigación fue construir, desarrollar y validar una escala para medir la satisfacción de los ciudadanos con respecto a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área Sur de Puerto Rico: desde una perspectiva del desarrollo Organizacional. El método de investigación estuvo basado en el Modelo de Respuesta al reactivo (Buela & Sierra, 1997). Como marco conceptual se utilizó la Teoría de Managerial Grid (1964) adaptada por el autor para los propósitos del estudio. La metodología utilizada fue una cuantitativa con un diseño no experimental transversal. La muestra se seleccionó por disponibilidad en los pueblos y ciudades que componen la zona de impacto de nuestro estudio y consistió de 505 participantes. La escala fue sometida previamente a un panel de 10 jueces para determinar la validez de contenido. Este proceso lo llevan a cabo con un instrumento y categorizan cada uno de los ítems como esencial y esencial. Luego de ello se utiliza la fórmula de esencial – no esencial dividido por la cantidad de jueces, obteniendo un Current Validity Ratio (RVC) de 1.0. El instrumento obtuvo un índice de confiabilidad de .930 por medio del análisis de coeficiente de alpha de Cronbach. Además, en el análisis factorial exploratorio (validez de constructo) se realizó en índice de adecuación muestral KMO obteniendo un coeficiente de .931 y la Prueba de Esfericidad de Barlett que obtuvo en su resultado de la significancia (p .000). Los resultados obtenidos luego de haber realizado esta investigación, fue un instrumento válido y confiable para la población puertorriqueña. Este instrumento permitirá obtener la perspectiva de los ciudadanos con relación a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico, con el objetivo de poder trabajar plan para un Desarrollo Organizacional óptimo. De la misma forma, servirá para que los gerenciales, supervisores y supervisados tengan una visión más clara sobre la satisfacción de los ciudadanos con relación a la misión, visión y objetivos de los gobiernos locales.
Disc characteristics : CD-ROM. System requirements : PC, CD-ROM reader and Adobe Acrobat Reader.
Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico--Dissertations
Public administration--Research--Puerto Rico Satisfaction--Research--Puerto Rico