TY  - BOOK
AU  - Torres Vázquez,Eddie
ED  - Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico.
TI  - Nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrece un municipio del área sur de Puerto Rico / 
U1  - T 351 23
PY  - 2018///
KW  - Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico
KW  - Dissertations
KW  - Public administration
KW  - Research
KW  - Puerto Rico
KW  - Satisfaction
N1  - Tesis (Maestría en Administración Pública ) - Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2018; Referencias: hojas [94-97]
N2  - A través del recorrido por diferentes épocas de la historia de los municipios y la participación ciudadana en Puerto Rico, es evidente que el concepto de participación ciudadana ha pasado por grandes cambios.  La Constitución del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, reconoce como sistema democrático aquel donde se aseguran los derechos de los ciudadanos y la libre participación ciudadana en las decisiones que afectan a la sociedad (Constitución del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, 1952). En Puerto Rico, el primer gobierno municipal fue impuesto y compuesto por los españoles entre el año 1510 y 1512, siendo este el Consejo de Caparra. (Rodríguez, 2016). El marco conceptual utilizado fue la Teoría del Ciudadano Cínico. Esta teoría, está basada en una encuesta hecha en los Estados Unidos en 1995 a varios funcionarios públicos, acerca de la actitud de los ciudadanos hacia sus gobiernos locales. Al referirse al cinismo, se define como la ausencia de confianza o la falta de creencia de que lo que el otro hace es bueno (Berman, 1997).  Por otro lado, el diseño del estudio fue uno de tipo cuantitativo y descriptivo.  La muestra estuvo compuesta por 121 ciudadanos de un municipio del área sur de Puerto Rico. El análisis estadístico utilizado fue a través de la Prueba t y el Análisis de Varianza Simple (ANOVA).  En términos generales, los resultados revelaron un nivel de satisfacción moderado de los ciudadanos con los servicios obtenidos de su municipio.  Por otro lado, los hallazgos sugieren que no existen diferencias estadísticamente significativas por razón de edad de los participantes, escolaridad y zona de residencia acerca del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece un Municipio del Área Sur de Puerto Rico.  Sin embargo, se produjeron diferencias entre género cuando se observan opiniones y satisfacción con los servicios gubernamentales t (119) = -1.94, p = .05.  En síntesis, los resultados de la muestra de este estudio, sugieren que la edad de un ciudadano no es importante cuando se trata de percibir u opinar acerca de los servicios gubernamentales de su pueblo. Mientras que en el caso de la variable género, si fue un factor importante y determinante a la hora de evaluar los servicios que ofrece el municipio analizado Respecto a la variable zona de residencia, se pudo observar que los resultados de este estudio fueron en dirección opuesta a lo planteado por los autores Kelly & Swindell (2002) de que esta variable influye en la forma de percibir un servicio.  Esto puede indicar que no es crucial para una crítica positiva o negativa la preparación de las personas cuando busca algún servicio municipal
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