04263nam a22003257a 4500 PUCPR 20210506062809.0 190122b2018 pr a|||f m||| 00| 0 spa d PUCPR español PUCPR rda PUCPR español bev 23 T 351 T693n CD 23 T 351 T693n CD 298086 Torres Vázquez, Eddie Nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrece un municipio del área sur de Puerto Rico / por Eddie Torres Vázquez. 2018. 1 disco de computadora (97 hojas) : tablas ; 4 3/4 in. 2 rdacontent text txt 2 rdamedia computer c 2 rdacarrier computer disc cd Tesis (Maestría en Administración Pública ) - Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, 2018. Referencias: hojas [94-97]. A través del recorrido por diferentes épocas de la historia de los municipios y la participación ciudadana en Puerto Rico, es evidente que el concepto de participación ciudadana ha pasado por grandes cambios. La Constitución del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, reconoce como sistema democrático aquel donde se aseguran los derechos de los ciudadanos y la libre participación ciudadana en las decisiones que afectan a la sociedad (Constitución del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, 1952). En Puerto Rico, el primer gobierno municipal fue impuesto y compuesto por los españoles entre el año 1510 y 1512, siendo este el Consejo de Caparra. (Rodríguez, 2016). El marco conceptual utilizado fue la Teoría del Ciudadano Cínico. Esta teoría, está basada en una encuesta hecha en los Estados Unidos en 1995 a varios funcionarios públicos, acerca de la actitud de los ciudadanos hacia sus gobiernos locales. Al referirse al cinismo, se define como la ausencia de confianza o la falta de creencia de que lo que el otro hace es bueno (Berman, 1997). Por otro lado, el diseño del estudio fue uno de tipo cuantitativo y descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 121 ciudadanos de un municipio del área sur de Puerto Rico. El análisis estadístico utilizado fue a través de la Prueba t y el Análisis de Varianza Simple (ANOVA). En términos generales, los resultados revelaron un nivel de satisfacción moderado de los ciudadanos con los servicios obtenidos de su municipio. Por otro lado, los hallazgos sugieren que no existen diferencias estadísticamente significativas por razón de edad de los participantes, escolaridad y zona de residencia acerca del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece un Municipio del Área Sur de Puerto Rico. Sin embargo, se produjeron diferencias entre género cuando se observan opiniones y satisfacción con los servicios gubernamentales t (119) = -1.94, p = .05. En síntesis, los resultados de la muestra de este estudio, sugieren que la edad de un ciudadano no es importante cuando se trata de percibir u opinar acerca de los servicios gubernamentales de su pueblo. Mientras que en el caso de la variable género, si fue un factor importante y determinante a la hora de evaluar los servicios que ofrece el municipio analizado Respecto a la variable zona de residencia, se pudo observar que los resultados de este estudio fueron en dirección opuesta a lo planteado por los autores Kelly & Swindell (2002) de que esta variable influye en la forma de percibir un servicio. Esto puede indicar que no es crucial para una crítica positiva o negativa la preparación de las personas cuando busca algún servicio municipal. La investigación que se realizó siguió un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo para mayor control y exactitud de los resultados. 294920 Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico Dissertations Public administration Research Puerto Rico 154857 Satisfaction Research Puerto Rico 165502 Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico. Colegio de Estudios Graduados en Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad. 294685 ddc 3 T 351 T693n CD 23 295877 295877 0 0 ddc 0 0 10 10 B 2021-03-29 Colegio de Estudios Graduados PUCPR 1 T 351 T693n CD 80000002181439 2022-06-08 00:00:00 2022-04-11 2021-03-29 3