¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? Mercado Vázquez, Pedro J. creator author text dictionary pr 2013 monographic spa

electronic resource

1 electronic text (55 pages) : illustrations ; Cd-Rom. El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas. specialized Pedro J. Mercado Vázquez. Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page. Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013. Bibliography (pages 38-42). Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) Disertations Customer service Technological change Technological innovations Effect of technological innovations on Customer service T173.2 .M473 2013 170724 20220519062730.0