02579nam a22003017a 4500 260437 260437 OSt 20220519062730.0 cc aa aacaa 170724t2013 pr ||||fq||d| 00| 0 spa d ost T173.2 .M473 2013 294660 Mercado Vázquez, Pedro J. author Proyecto de investigación : ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? / Pedro J. Mercado Vázquez. [electronic resource] ¿Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente? 2013. 1 electronic text (55 pages) : illustrations ; Cd-Rom. rdacontent text rdamedia computer rdacarrier computer disc Sometido a la Facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez Colegio de Administración de Empresas En Cumplimiento Parcial de Los Requisitos para Grado de Maestría en Administración de Empresas Especialidad en Sistemas de Información Gerencial-- on cover page. Proyecto de Investigación (Maestría en Administración de Empresas) -- Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez, 2013. Bibliography (pages 38-42). El propósito de esta investigación es el poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los empleados que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los clientes. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente es sometido a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se ven afectadas. Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) Disertations 152483 83492 Customer service Technological change 177420 Technological innovations Effect of technological innovations on Customer service lcc 9 T173.2 .M473 2013 0 0 lcc 0 0 12 12 7 2017-07-24 Graduados 0 Tesis T173.2 .M473 2013 50000002128451 2017-07-24 00:00:00 Cd-Rom 2017-07-24 9