TY  - BOOK
AU  - Acosta,José Ma
TI  - Gestión de quejas y reclamaciones: creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente
SN  - 9788415505310
AV  - HF5415.52 .A267 2012
PY  - 2012///
CY  - Barcelona
PB  - Profit Editorial
KW  - Consumer complaints
KW  - Local
KW  - Customer services
KW  - Customer relations
KW  - Management
KW  - Consumer satisfaction
N1  - Includes bibliographical references
ER  -