Acosta, José Ma. <br/><br/>
Gestión de quejas y reclamaciones  creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente 
José Ma. Acosta. 
 - Barcelona  Profit Editorial  2012. 
 - 166 p.  23 cm. 
<br/><br/>Includes bibliographical references. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788415505310 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumer complaints.<br/>Customer services<br/>Customer relations--Management.<br/>Consumer satisfaction
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.52  / .A267 2012