TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
AU  - Carril Villareal,María del
AU  - González González,Carlos
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de aálisis estadístico
SN  - 9701512154 (pbk.)
PY  - 2006/// printing, c1999
CY  - México
PB  - Oxford; Alfaomega
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Local
KW  - Questionnaires
N1  - Includes bibliographical references (p.253-257) and index
ER  -