Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente  diseño de encuestas, uso y métodos de aálisis estadístico 
Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal, rev. técnica Carlos Gonzáalez González. 
 - 2a ed. 
 - México  Oxford; Alfaomega  2006 printing, c1999. 
 - xvii, 271 p.  ill.  24cm. 
<br/><br/>Includes bibliographical references (p.253-257) and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701512154 (pbk.) 9789701512159 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumer satisfaction<br/>Questionnaires