Riveros, Pablo Emilio. <br/><br/>
Sistema de gestión de calidad del servicio  sea líder en mercados altamente competidos 
Pablo Emilio Riveros. 
 - 3a ed. 
 - Bogotá  Ecoe Ediciones  c2007. 
 - 340 p.  24 cm. 
 - Textos universitarios .
<br/><br/>Includes bibliographical references. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586485029 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services--Management.<br/>Customer relations