TY  - BOOK
AU  - Salinas Rivera,Iris Esther
TI  - La percepción de los clientes y empleados sobre las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del municipio autónomo de Aguadilla
PY  - 2007///
CY  - [Puerto Rico
PB  - El Autor ]
KW  - Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez)
KW  - Dissertations
KW  - Customer services
KW  - Aguadilla (P. R.)
KW  - Local
KW  - Mayaguez Library
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Customer relations
N1  - Proyecto de investigación; "Mayo 2007"; Thesis (M.B.A.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayaguez); Bibliography: leaves (p. 88-92)
N2  - El propósito de este estudio fue identificar y determinar cuáales son las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del Municipio de Aguadilla y cómo éstas son percibidas por los clientes y empleados. La población consistió de clientes y empleados del centro urbano del Municipio Autónomo de Aguadilla que están continuamente ofreciendo un servicio al cliente. La información de la investigación se recopiló mediante 2 cuestionarios desarrollados por la investigadora, que constaba de dos partes partes cada cuestionario. Los hallazgos nos demuestran que los clientes tienen percepciones favoralbles sobre el servicio de calidad que reciben de los empleados del centro urbano del Municipio de Aguadilla. Además, perciben favorablemente las destrezas y las habilidades que poseen los empleados a través de la amabilidad, un servicio de rapidez y una atención personalizada
ER  -