02341nam a2200337Ia 4500 203742 203742 282614 20220519062727.0 070820e2006 pr a gr 000 0 spa d EVLG spa rda Salinas Rivera, Iris Esther. 164117 La percepción de los clientes y empleados sobre las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del municipio autónomo de Aguadilla / Iris E. Salinas Rivera c2007. [Puerto Rico : El Autor ], 2007 93 leaves tables 30 cm. txt rdamedia n rdacarrier nc Proyecto de investigación. "Mayo 2007" Thesis (M.B.A.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayaguez). Bibliography: leaves (p. 88-92). El propósito de este estudio fue identificar y determinar cuáales son las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del Municipio de Aguadilla y cómo éstas son percibidas por los clientes y empleados. La población consistió de clientes y empleados del centro urbano del Municipio Autónomo de Aguadilla que están continuamente ofreciendo un servicio al cliente. La información de la investigación se recopiló mediante 2 cuestionarios desarrollados por la investigadora, que constaba de dos partes partes cada cuestionario. Los hallazgos nos demuestran que los clientes tienen percepciones favoralbles sobre el servicio de calidad que reciben de los empleados del centro urbano del Municipio de Aguadilla. Además, perciben favorablemente las destrezas y las habilidades que poseen los empleados a través de la amabilidad, un servicio de rapidez y una atención personalizada. gccago2007 HF5415.5 .S355 2007 Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez) Dissertations. 152483 Customer services Aguadilla (P. R.). Local 83493 Dissertations Mayaguez Library. Local 87428 Consumer satisfaction Aguadilla (P. R.). Local 79985 Customer relations Aguadilla (P. R.). Local 83490 lcc 6 HF5414.5 .S355 2007 0 0 lc 0 HF_5415_500000000000000__S355_2007 0 mbl 302513 12 12 7 2016-05-27 DonaciØn 411618 0 HF5415.5 .S355 2007 50000003175980 2016-05-27 00:00:00 Tesis r:282614 6