02156nam a2200289Ia 450000100070000000500170000700800410002404000190006510000330008424502090011726000110032626400380033730000300037533600080040533700160041333800190042950000330044850000160048150200930049750400370059052009500062761000930157765000490167065000440171965000530176365000500181628261420220519062727.0070820e2006    pr a   gr     000 0 spa d  aEVLGbspaerda1 aSalinas Rivera, Iris Esther.13aLa percepción de los clientes y empleados sobre las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del municipio autónomo de Aguadilla /cIris E. Salinas Rivera  cc2007.  a[Puerto Rico :bEl Autor ],c2007  a93 leavesbtablesc30 cm.  btxt  2rdamediabn  2rdacarrierbnc  aProyecto de investigación.  a"Mayo 2007"  aThesis (M.B.A.)--Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayaguez).  aBibliography: leaves (p. 88-92).0 aEl propósito de este estudio fue identificar y determinar cuáales son las destrezas, habilidades y capacitaciones que poseen la fuerza laboral del centro urbano del Municipio de Aguadilla y cómo éstas son percibidas por los clientes y empleados. La población consistió de clientes y empleados del centro urbano del Municipio Autónomo de Aguadilla que están continuamente ofreciendo un servicio al cliente. La información de la investigación se recopiló mediante 2 cuestionarios desarrollados por la investigadora, que constaba de dos partes partes cada cuestionario. Los hallazgos nos demuestran que los clientes tienen percepciones favoralbles sobre el servicio de calidad que reciben de los empleados del centro urbano del Municipio de Aguadilla. Además, perciben favorablemente las destrezas y las habilidades que poseen los empleados a través de la amabilidad, un servicio de rapidez y una atención personalizada.20aPontificia Universidad Católica de Puerto Rico (Recinto de Mayagüez)xDissertations. 0aCustomer serviceszAguadilla (P. R.).2Local 0aDissertationsxMayaguez Library.2Local 0aConsumer satisfactionzAguadilla (P. R.).2Local 0aCustomer relationszAguadilla (P. R.).2Local