Administración de servicios  estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos 
Christopher H. Lovelock ... [et al.] ; traductor Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán ; colaboración técnica Angel Apunte Aguirre. 
 - 1a ed. 
 - México  Pearson /Educación  2004. 
 - xvii, 741 p.  ill.  25 cm. 
<br/><br/> Translation of: Services marketing. 
<br/><br/>Includes bibliographical references and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Professions--Marketing.<br/>Service industries--Marketing.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.122  / .L6818 2004 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S4916