Cram, Tony. <br/><br/>
Los clientes que cuentan  nuevos retos en la atención al cliente 
 Estreche las relaciones con los clientes que cuentan. 
Tony Cram ; prólogo de José María Castellano ; traducción de Gloria Méndez. 
 - Madrid  Prentice Hall  c2003. 
 - xii, 308 p.  ill.  24 cm. 
<br/><br/> Translation of: Customers that count : how to build living relationships with your most valuable customers. 
<br/><br/>Includes bibliographical references and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8420530816 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relationship marketing.<br/>Customer loyalty.<br/>Customer relations
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5415.5  / .C7318 2003