TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
TI  - Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
SN  - 027361472X
U1  - 658.812 21
PY  - 1997///
CY  - Colombia
PB  - McGraw-Hill
KW  - Customer services
KW  - Local
KW  - Customer loyalty
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Industrial management
KW  - Japan
KW  - Total quality management
KW  - Relationship marketing
N1  - Includes bibliographical references and index
ER  -