01161nam a2200301Ia 4500 259767 OCoLC 20210506062855.0 030306s1997 ck a b 1 spa d 027361472X ZRS ZRS a-ja--- PUXA ab 21 658.812 W4522k E HF5415.5 .W44 1995x Wellington, Patricia. Local 188169 Kaizen strategies for customer care. Spanish Cómo brindar un servicio integral al cliente lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente Patricia Wellington ; traducción de Angela García Rocha. Colombia McGraw-Hill c1997. xiii, 233 p. ill. 24 cm. Includes bibliographical references and index. Customer services Local 83493 Customer loyalty. Local 83489 Consumer satisfaction Local 79985 Industrial management Japan. Local 114430 Total quality management 180799 Relationship marketing. Local 158208 186862 186862 0 0 ddc 0 658_812000000000000_W4522K_E 0 abl 165528 1 1 17 2016-05-27 McGraw-Hill 23.27 365324 0 658.812 W4522k E 60000001985081 2016-05-27 00:00:00 r:259767 6