Wellington, Patricia. <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente  lo mejor de las estrategias kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente 
Patricia Wellington ; traducción de Angela García Rocha. 
 - Colombia  McGraw-Hill  c1997. 
 - xiii, 233 p.  ill.  24 cm. 
<br/><br/>Includes bibliographical references and index. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>027361472X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Customer services<br/>Customer loyalty.<br/>Consumer satisfaction<br/>Industrial management--Japan.<br/>Total quality management<br/>Relationship marketing.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / W4522k E