Ginebra, Joan. <br/><br/>
Dirección por servicio  la "otra" calidad : la "única" reingeniería 
Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. 
 - 2da ed. 
 - México  McGraw-Hill  1999. 
 - xxi, 258 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001  14.95 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Total quality management<br/>Customer services
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 9980.5  / .G532 1999