TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
TI  - Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia
SN  - 9688605166
AV  - HF5415.5 .T83 1996
U1  - 658./812 
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Editorial Pax
KW  - Customer services
KW  - Local
N1  - Includes index
ER  -